Slovník termínů z oblasti telemarketingu > Call centrum

Call centrum

(Telefonické centrum) – centrum pro přijímání či aktivní uskutečňování telefonních hovorů. Call centrum může sloužit pro příjem telefonních hovorů - jedná se poté o pasivní telemarketing - nebo pro aktivní volání - poté se jedná o aktivní telemarketing.

Pokud je call centrum spoučástí společnosti jedná se o interní call centrum. Pokud služby telemarketingu realizuje společnost přes další společnost jedná se o externí call centrum.

Pracovníci pracující v telefonním centru jsou nazývání agenti nebo také telefonní operátoři.

Slovník pojmů z oblasti telemarketingu

 

Neděle, 5. září 2010, svátek má Boris

ActiveCall.CZ s.r.o., Stodolní 29, Ostrava 1, 702 00, tel.: 553 816 010, office@activecall.cz Kontakt | Objednávka | Slovník pojmů | Mapa stránek